Jak získat (pozitivní) recenze?

- 14. 4. 2026

Recenze dnes patří mezi nejdůležitější faktory, které ovlivňují rozhodování zákazníků. Ve chvíli, kdy si lidé vybírají mezi několika produkty nebo značkami, často rozhodují právě zkušenosti ostatních.

Podle našich průzkumů:

42,5 % lidí se na recenze dívá vždy
52,2 % ve chvíli, kdy si nejsou jistí
pouze 5,3 % je téměř neřeší

Je tedy zřejmé, že produkt s větším množstvím pozitivních recenzí má výrazně vyšší šanci uspět. Klíčová otázka ale zní: jak takové recenze získat?

Kupování nebo vytváření falešných recenzí není cesta. Nejen že to poškozuje důvěru, ale dlouhodobě to může značce spíše uškodit. Mnohem důležitější je pracovat s reálnými zkušenostmi zákazníků.

Motivujte zákazníky k sepsání recenze

Prvním krokem je zákazníky jednoduše vyzvat ke zpětné vazbě. Nejlépe funguje oslovit je krátce po nákupu, kdy už mají s produktem zkušenost.

Ideální je:

krátký a jednoduchý e-mail
jasná výzva k akci
minimum překážek (např. jednoduchý formulář)

Většina e-shopových řešení dnes umožňuje takové oslovení automatizovat.

Motivovat zákazníky můžete i drobnou odměnou – například slevou na další nákup nebo speciální nabídkou. Důležité je ale zachovat autenticitu a neovlivňovat samotné hodnocení.

Pokud potřebujete získat větší množství zpětné vazby v kratším čase, lze využít i aktivnější přístup – například produktové testování. V jeho rámci oslovíte vybranou skupinu zákazníků, kteří produkt vyzkouší a sdílejí svou zkušenost.

Jak pracovat s negativními recenzemi

Ne každá zpětná vazba bude pozitivní – a to je v pořádku. Negativní recenze jsou přirozenou součástí online prostředí a mohou být cenným zdrojem informací.

Důležité je, jak s nimi pracujete.

Pokud se negativní recenze objeví, je klíčové:

reagovat včas
zachovat klidný a vstřícný tón
nabídnout řešení

Ostatní zákazníci totiž nesledují jen samotnou recenzi, ale i reakci značky.

V ideálním případě se vyplatí zachytit nespokojenost ještě předtím, než se dostane veřejně na internet. Aktivní komunikace se zákazníkem a snaha problém vyřešit bývá vždy efektivnější než následná obhajoba.

Využijte sílu komunity

Recenze dnes nevznikají jen na e-shopech nebo specializovaných portálech. Velkou roli hrají také diskuzní fóra, komunity a doporučení mezi samotnými uživateli.

Právě zde si lidé zkušenosti předávají přirozeně a často jim přikládají větší váhu než klasickým reklamním sdělením.

Zapojením do těchto prostředí – ať už formou testování, sdílení zkušeností nebo práce s komunitou – můžete získat nejen více recenzí, ale především důvěryhodnější obraz vaší značky.