Ako získať (pozitívne) recenzie?

Recenzie dnes patria medzi najdôležitejšie faktory, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie zákazníkov. Vo chvíli, keď si ľudia vyberajú medzi viacerými produktmi alebo značkami, často rozhodujú práve skúsenosti ostatných.

Podľa našich prieskumov:

42,5 % ľudí sa na recenzie pozerá vždy
52,2 % vtedy, keď si nie sú istí
iba 5,3 % ich takmer nerieši

Je teda zrejmé, že produkt s väčším množstvom pozitívnych recenzií má výrazne vyššiu šancu uspieť. Kľúčová otázka však znie: ako takéto recenzie získať?

Kupovanie alebo vytváranie falošných recenzií nie je cesta. Nielenže to poškodzuje dôveru, ale z dlhodobého hľadiska to môže značke skôr uškodiť. Oveľa dôležitejšie je pracovať s reálnymi skúsenosťami zákazníkov.

Motivujte zákazníkov k napísaniu recenzie

Prvým krokom je zákazníkov jednoducho vyzvať na spätnú väzbu. Najlepšie funguje osloviť ich krátko po nákupe, keď už majú s produktom skúsenosť.

Ideálne je:

krátky a jednoduchý e-mail
jasná výzva na akciu
minimum prekážok (napr. jednoduchý formulár)

Väčšina e-shopových riešení dnes umožňuje takéto oslovenie automatizovať.

Zákazníkov môžete motivovať aj drobnou odmenou – napríklad zľavou na ďalší nákup alebo špeciálnou ponukou. Dôležité je však zachovať autenticitu a neovplyvňovať samotné hodnotenie.

Ak potrebujete získať väčšie množstvo spätnej väzby v kratšom čase, možno využiť aj aktívnejší prístup – napríklad produktové testovanie. V jeho rámci oslovíte vybranú skupinu zákazníkov, ktorí produkt vyskúšajú a zdieľajú svoju skúsenosť.

Ako pracovať s negatívnymi recenziami

Nie každá spätná väzba bude pozitívna – a to je v poriadku. Negatívne recenzie sú prirodzenou súčasťou online prostredia a môžu byť cenným zdrojom informácií.

Dôležité je, ako s nimi pracujete.

Ak sa negatívna recenzia objaví, je kľúčové:

reagovať včas
zachovať pokojný a ústretový tón
ponúknuť riešenie

Ostatní zákazníci totiž nesledujú len samotnú recenziu, ale aj reakciu značky.

V ideálnom prípade sa oplatí zachytiť nespokojnosť ešte predtým, než sa dostane verejne na internet. Aktívna komunikácia so zákazníkom a snaha problém vyriešiť býva vždy efektívnejšia než následná obhajoba.

Využite silu komunity

ecenzie dnes nevznikajú len na e-shopoch alebo špecializovaných portáloch. Veľkú úlohu zohrávajú aj diskusné fóra, komunity a odporúčania medzi samotnými používateľmi.

Práve tu si ľudia skúsenosti odovzdávajú prirodzene a často im prikladajú väčšiu váhu než klasickým reklamným posolstvám.

Zapojením sa do týchto prostredí – či už formou testovania, zdieľania skúseností alebo práce s komunitou – môžete získať nielen viac recenzií, ale predovšetkým dôveryhodnejší obraz vašej značky.